İade ve Cayma Politikası

1. CAYMA HAKKINIZ

İnternet sitemizden yaptığınız alışverişlerde iki ayrı cayma hakkınız bulunur. Hangisi lehinize ise o uygulanır — yani fiilen 14 gün içinde cayabilirsiniz.

Sözleşmenin kurulduğu tarih ile teslim arasındaki dönemde de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. TELEFON, TABLET VE BİLGİSAYARDA DURUM

1 Ocak 2026'dan itibaren cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünler cayma hakkı kapsamındadır. Daha önce bu ürünler istisna tutuluyordu; istisna kaldırılmıştır.

Yani sattığımız elektronik ürünlerin tamamında cayma hakkınız vardır.

3. CAYMA BİLDİRİMİ NASIL YAPILIR

Özel bir şekil şartı yoktur. Süre içinde bize ulaşması yeterlidir:

• E-posta: [email protected]
• Posta: Tekstil OSB, 117. Cd. Tekstil Organize San.Böl No : 509, 64000 Uşak Merkez/Uşak, Türkiye
• Sitemizdeki iletişim formu

Ön bilgilendirme formunun ekindeki cayma formunu kullanabilirsiniz, ancak kullanmak zorunda değilsiniz. "Cayma hakkımı kullanıyorum" demeniz yeterlidir.

Postayla gönderdiğiniz bildirimde, bildirimin gönderildiği tarih esas alınır; bize ulaşma tarihi değil.

4. CAYMA SONRASI SÜREÇ

4.1. Ürünün iadesi

Cayma bildiriminden itibaren on (10) gün içinde ürünü bize göndermeniz gerekir.

İade kargo ücreti bize aittir. 1 Ocak 2026 değişikliği uyarınca cayma hâlinde iade masrafı tüketiciye yüklenemez. Anlaşmalı kargo firmamız Ücretsiz iade gönderimi için kargo kodunu sizinle paylaşırız.

4.2. Ödemenizin iadesi

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren on dört (14) gün içinde, tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri — peşinat ve ödenmiş taksitler dâhil — iade ederiz.

4.3. Senetlerin iadesi

Taksitli satış kapsamında düzenlenmiş senetleriniz iade edilir ve iptal olunur. Senetler elinize geçene kadar iptal edildiklerine dair yazılı teyit veririz.

4.4. Ambalaj ve kullanım

Ambalajın açılmış olması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ürünü deneyebilir, inceleyebilirsiniz.

Ancak ürünü olağan gözden geçirmenin ötesinde kullanmışsanız oluşan değer kaybından sorumlu olursunuz. Örneğin bir telefonu açıp özelliklerini denemeniz olağandır; ekranını çizmeniz veya uzun süre kullanmanız değer kaybı doğurur.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

• Sizin istekleriniz doğrultusunda kişiselleştirilerek üretilen ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları ile bilgisayar yazılımları
• Abonelik kapsamındaki süreli yayınlar

6. AYIPLI ÜRÜN — CAYMADAN FARKLI BİR HAK

Ürün ayıplı çıkarsa (bozuk, eksik, vaat edilen özellikleri taşımıyor) cayma hakkından bağımsız olarak şu haklara sahipsiniz ve dilediğinizi seçebilirsiniz:

1. Sözleşmeden dönme ve bedeli geri alma
2. Ürünü alıkoyup ayıp oranında indirim isteme
3. Ücretsiz onarım isteme
4. Ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini isteme

Talebiniz en geç otuz (30) iş günü içinde karşılanır. Bu süre aşılırsa sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkınız doğar.

Ayıplı mal için zamanaşımı süresi teslimden itibaren iki (2) yıldır. Ayıp bizden gizlenmişse veya ağır kusur varsa bu süre uygulanmaz.

7. KARGO HASARI

Ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa:

• Ürünü teslim almayın
• Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirin
• Aynı gün bizi arayın

Hasarlı ürünü teslim aldıktan sonraki bildirimlerde süreç uzayabilir; tutanak olmadan kargo firmasından tazminat alınması güçleşir.

8. İADE SÜRECİNİ BAŞLATMAK İÇİN

[email protected] adresine şu bilgilerle yazın:

• Sipariş veya başvuru numaranız
• Ad soyadınız
• İade sebebiniz (zorunlu değil, ama süreci hızlandırır)
• İade edilecek ürün

Aynı gün içinde size kargo kodu ve yönlendirme göndeririz.

9. UYUŞMAZLIK

Talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız:

• Tüketici Hakem Heyeti — parasal sınırlar dâhilinde
• Tüketici Mahkemesi — bu sınırların üzerinde

Başvurunuzu kendi yerleşim yerinizdeki mercie yapabilirsiniz.

Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur.